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Freedom from Command & Control: Rethinking Management for Lean Service est donc le 5ème livre de la sélection du blog. Cet ouvrage de John Seddon, fondateur de Vanguard est présenté comme l’application du système Toyota dans les services. Cet ouvrage présente une approche du Systems Thinking dans les services. En partant des enseignements de Deming, et des travaux…