Freedom from Command & Control: Rethinking Management for Lean Service
est donc le 5ème livre de la sélection du blog. Cet ouvrage de John Seddon, fondateur de Vanguard est présenté comme l’application du système Toyota dans les services.
Cet ouvrage présente une approche du Systems Thinking dans les services. En partant des enseignements de Deming, et des travaux de Ohno chez Toyota. John Seddon explique comment transposer cette façon de penser aux services, en l’illustrant avec de nombreux exemples.
Le chapitre 8 (est-ce que cela tient l’eau ?) présente les différentes « modes » qui ont été employé comme « solutions » aux problèmes des organisations : ISO9000, Excellence opérationnelle, Balanced Scorecard, Knoloedge management, 6 sigma… et bien sur l’utilisation de l’informatique…
Le chapitre 9 présente les outils labellisé « Lean » et leur application dans l’industrie : 5S, Value Stream Mapping (VSM), Takt Time, Poka Yoke… Et bien sur une façon d’appliquer la façon de penser ayant conduit à la création de ces outils aux services.
A lire donc pour changer votre façon de penser le management des organisations, votre façon de penser le travail…
Je vous recommande aussi de regarder la vidéo de l’intervention de John Seddon lors de Lean Kanban Europe : It’s the system stupid!
Les précédents livres sont ici : https://alexis.monville.com/category/livre/
Understanding A3 Thinking: A Critical Component of Toyota’s PDCA Management System est un livre de Durward Sobek et Art Smalley permettant de comprendre la pensée A3.