Grow your questioning skills

We tend to want to solve the problems, even when we know that it is much better to help people to find their own solutions. I received several questions about the need to listen, and the need to ask better questions. Looking for a simple way to explain how it works, I used the GROW model developed by Graham Alexander.

GROW stands for Goal setting, Reality, Options, Way forward. Let’s examine a few example of questions you could ask for each step.

Be careful not to make the questions sound as a judgment call. The goal is to explore what are the real goals of a person for the current conversation, or for a more long term time frame, and then to find their solution to get there. The questions could also be used in a group setting situation. In both cases, you need to get first an agreement from the person or the group to provide your help.

Goal setting, what the person wants to achieve:

  • What does success look like?
  • What would need to happen for you to walk away feeling that this time was well spent?
  • What would be a milestone on the way?
  • If you had a magic wand, what would you change?
  • How much personal control or influence do you have over your goal?
  • How will measure it? (the goal is not the measure, just to foster the conversation and to check that you have the same understanding of the goal)

Reality, assess the reality (and the awareness of the person that the reality is a very subjective thing):

  • What is happening now?
    • You will need to use descriptor questions to help the person to think more precisely about the situation: Tell me more about, help me understand, I am curious about, could you describe further…
  • How do you know that this is really happening?
  • What other factors are relevant?
  • How the other stakeholders perceived the situation?
  • What are the results of your previous actions?

Options and Obstacles, explore the different options possible to get the desired results, and examine the obstacles that prevent to get the results:

  • What could you do to change the situation?
  • What have you done or see other do in similar situations?
  • What are the options for action?
  • What are the benefits and costs of your different options?
  • What are the external and internal factors that could prevent you in taking actions?
  • What will you do to eliminate these external and internal factors?

Way forward, is when we convert options into actions:

  • What option do you choose?
  • What will you do and when?
  • What support do you need and from whom?
  • How will you get that support?

I hope that will help your next conversations. Feedback welcome!

Club de Lecture

Une session du Club de Lecture de Bordeaux s’est déroulée ce samedi 28 mars 2015, de 10h30 à 12h00. L’idée de proposer cette session m’était venu suite à la participation au club de Toulouse que j’ai raconté ici.

Isabel, Claire, Guillaume, Olivier, Patrick, Philippe se sont joints pour raconter leurs impressions, opinions, expériences en rapport avec #Workout, le dernier livre de Jurgen Appelo.

20150328-Club-De-Lecture-Workout

J’ai trouvé cette heure et demie très courte. Les échanges étaient très riches. Le format, la qualité d’impression, le choix des illustrations contribuant autant à la forme qu’à la réflexion sur le fond, sont des points communs remarqués par l’ensemble des participants.

Les notes de lecture de Claire
Les notes de lecture de Claire

Ils ont également notés que ce livre sur le management est accessible à tous… et même à mettre dans toutes les mains pour transmettre le désir d’essayer d’envisager les choses autrement.

Les idées proposées dans le livre sont étayées (ce qui permet de les transmettre plus facilement), illustrées d’exemples, associés à des références qui font dire aux participants qu’il y a tout (ou presque tout) dans ce livre (agile, coaching, management, communication…).

La possibilité d’adopter une lecture linéaire, en fonction du sujet recherché ou même en laissant faire le hasard fait de ce livre une référence à long terme.

Les participants avaient tous expérimentés au moins une des pratiques proposées dans la livre : guild, identity symbols, motivators, delegation poker ou board, powerful questions, feedback wrap, personal maps, happiness index, feedback door… Certaines pratiques restent “à essayer” : formule pour le salaire par exemple.

La suite du Club de lecture ?

Pour choisir la date : http://doodle.com/k7nfnwtchnzzz8zs

Un board Trello pour proposer et choisir les livres: https://trello.com/b/FIsc7Xf7/club-de-lecture-bordeaux

Le principe est :

  • de proposer des livres dans la colonne idée,
  • les livres recevant plus de 3 votes sont sélectionés
  • le livre ayant le plus de vote au moment du choix est retenu comme prochain livre du club

 

Coaching gagnant

Le CJD Arcachon accueillait pour sa plénière du 24 avril, Philippe Presti, le coach de l’équipe Oracle USA, vainqueur de la coupe de l’America cette année.

Philippe Presti a raconté comment l’équipe, en position de défendre son titre face au challenger de Nouvelle Zélande, semblait avoir perdue, était menée 8 à 1 (le premier à 9 a gagné) et a finalement remporté la victoire 9 à 8… (la vidéo intégrée ci-dessus raconte cette histoire).

L’approche de l’équipe et de son coach a été de pratiquer une rétrospective quotidienne de leur navigation en utilisant l’ensemble des données collectées (synchronisation de toutes les vidéos, données des capteurs du bateau, communication entre les membres de l’équipe) permettant de construire une vision partagée de ce qui s’était déroulée.

Ils analysaient ensuite les périodes ou ils étaient bons pour capitaliser sur leurs talents et les périodes ou ils devaient trouver des améliorations.

En focalisant les actions d’amélioration de l’équipe sur des aspects factuels et atteignables, sur des petits pas, ils ont réussi à progresser course après course pour finalement remporter la victoire.

Cette approche permet également de canaliser les tentations de grands bouleversements, comme reculer le mat d’un mètre ou naviguer sans foc… que l’on rencontre parfois dans l’entreprise lorsque la situation semble nécessiter des actions flamboyantes de décideurs impatients.

Une plénière passionnante ! Merci et bravo au CJD Arcachon !

Ci dessous la capture graphique réalisée par Guillaume Lefèvre durant l’intervention de Philippe Presti.

CJD-Arcachon-Philippe-Presti

Coaching Agile

title_pageCoaching Agile, le livre de référence de Rachel Davies et Liz Sedley est enfin traduit en français grace à Fabrice Aimetti.

Fabrice est connu pour ses nombreuses traductions d’articles et d’ouvrages traitant du coaching, des méthodes agiles, du lean et plus généralement de ce qui touche aux organisations et aux personnes.

Coaching Agile présente les outils vous permettant de vous développer et de développer votre équipe.

Le livre comporte des sections spécifiques dédiés au développement logiciel, même si les autres aspects abordés peuvent s’appliquer à des équipes en général.

Coaching Agile est disponible sur Leanpub.com en version numérique et sur Lulu.com en version papier.

Révélez vos ressources inexploitées !

Dés que l’on se pose des questions liées à l’humain, au développement personnel, à la communication, aux échanges, on trouve sur Internet et ailleurs de nombreuses informations et propositions.

altohumano.org veut être un lieu de partage des connaissances et des expériences dans les domaines d’expertise des professionnels de l’accompagnement et du développement personnel qui interviennent avec altohumano pour des particuliers ou des organisations (entreprises, collectivités, associations…).

Un site humain pour informer, partager, échanger, découvrir et se découvrir !

Un site qui accueillera vos contributions avec plaisir !